楽天、ネットショップ成功のためのフレームワークを紹介する書籍「楽天市場公式 ネットショップの教科書」を発売
「楽天市場公式 ネットショップの教科書」は、「楽天市場」ネットショップ出店者が10年間にわたり試行錯誤を続けながら培ってきたノウハウを、シンプルなフレームワーク（考え方の枠組み）として体系化し、豊富な事例を交えながら解説したもの。同様のネットショップ開業・成功フレームワークを活用した講座を出店者向け教育機関「楽天大学」で開催しており、同書に盛り込まれているキーワードは楽天でのネットショップ運営における共通言語となっている。
ブログやSNSをはじめとしたユーザによる情報発信の影響力が増している昨今、お客様にファンになってもらえるような運営スタイルが問われている。楽天では1997年の創業当初から、ネットショップはインターネットを通じたコミュニケーションによる「究極の対面販売」であるとしてきたが、「楽天市場」の内外を問わず、ネットショップ運営の基本姿勢を改めて考えることの重要性が高まってきているとの判断から、同書の発刊を決めたと説明している。 楽天は、「楽天市場公式 ネットショップの教科書」が、これからネットショップの開店を検討している人や、すでにネットショップ歴が長い人まで幅広く、Ｅコマース市場の健全な発展を考えるための一助となることを期待している。
楽天大学は「楽天市場」の出店者を対象にネットショップ成功のためのノウハウやフレームワークを共有する「場」として2000年開始。2万店の出店者の成功事例や課題を蓄積し、体系的にまとめ共有するため、出店者が自己解決するための解決策を提供している。2007年8月時点の受講者数は73,000人。
