「ホームの二重扉設置による安全確保」が地下鉄満足度の大きな指標に - ネクスト調査
不動産情報ポータルサイト「HOME'S」や賃貸マンション、賃貸アパートポータルサイト「賃貸HOME'S」を運営する株式会社ネクストは2006年9月21日、大阪、京都を走る地下鉄9路線のユーザーを対象に、自分が利用している地下鉄路線についての満足度、その他に関する評価のためのアンケートを実施、その調査結果を発表した。
利用者の満足度トップは京都市営地下鉄東西線。京都市営地下鉄東西線ユーザーが、遊びや買い物に便利だと思う駅は三条京阪。京阪各地下鉄線ユーザーによる満足度評価を行なったところ、ユーザー満足度トップは京都市営地下鉄東西線だった。全体的にバランスの良い高評価の中で、特に「車両の綺麗さ」、「駅の建物の綺麗さ」などについての高い評価が満足度に繋がったようだ。
自由回答で集まった「特に良いと思うところ」を分析してみたところ、京都市営地下鉄東西線に対しては「発車時の京都らしい音楽」などのユニークな評価の他、「二重扉による安全性」も高い評価に繋がっていることがわかる。同社が2006年8月3日に発表した“首都圏地下鉄12路線ユーザー評価調査”と同様の結果だった。またその一方で「高い料金設定」は、同路線ユーザー共通の大きな不満になっているようだ。ユーザーから不満の声が多く寄せられているのは京都市営地下鉄東西線の駅の深さによる移動距離の他、料金設定についても挙げられる。初乗り料金の高さ、運賃の割高感についての不満の他、PiTaPaの早期導入を強く求める声等も寄せられている。「路線を二条からさらに西へ延ばそうとする、現状に満足しない企業努力。」（26才男性、自営業）、「線路に落ちないようになっている。発車時に鳴る音が京都風で面白い」（20才女性、学生）、「ホームに透明アクリル製の壁があって、線路と隔てられているのは非常に安心でいいと思う。」（43才男性、会社員）など。
地下鉄満足度評価ランキングは、1位の京都市営地下鉄東西線に続いて2位は大阪市営地下鉄長堀鶴見緑地線、3位は京都市営地下鉄烏丸線、4位は大阪市営地下鉄堺筋線、5位は大阪市営地下鉄千日前線、6位は大阪市営地下鉄四つ橋線、7位は大阪市営地下鉄中央線、8位は大阪市営地下鉄谷町線、9位は大阪市営地下鉄御堂筋線だった。
京阪地下鉄9路線ユーザ評価調査 - 株式会社ネクスト
http://realestate.homes.co.jp/contents2/research/20060921/
